项目工作如何改进提升（下）

没有问题”的组织/项目是不存在的，只是问题的多少和大小不同而已。管理不仅要创新，更需要基础性的改善，基础不牢地动山摇。改善需要正确的理念做指导，同时要选用合适的工具与方法。

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改善的目标

在项目管理中的改善，不仅关注降低成本、提升质量、加快进度，还应关注提高安全性、提升士气。改善提案活动会给组织/项目带来的效益，包括有形的直接效益：问题解决、业绩提升、工作更有效率、有益于员工能力的开发、业务流程得到优化、团队士气提升等;无形效益方面：可培养团队成员改善思想的习惯、能提供员工发挥智慧的机会、可培养团队成员发掘问题与改善的能力、提升全员的工作价值观等等。

改善就是要创造一种持续、稳定(Continuously，Consistently)的工作环境，实现管理活动的更准确(Accurate)、更好/最好(Better/Best)、成本更低(Cheaper)、工作更愉快(Delightful)、作业更容易(Easier)、交期更短(Faster)和更安全(Safer)。这是一个无止境的不断追求更高、更快、更好的过程。改善无止境，然而一旦改善需求定义成了项目，就有了一个明确的目标，通过良好的方案和计划达成这个目标，然后再在此基础上开展新的改善项目，因此按照项目化去改善，实施有效的项目管理不仅可使各类改善更富成效，还会让实施改善的部门和人员更有成就感。

项目实施过程中的“改善”就是在现行的标准、流程中发现问题，然后通过PDCA循环，建立更合理、更有效、更优化的新标准、新流程，经过不断努力的微小改变，把管理效能提升到新的高度。

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VUCA时代的PM需要系统改善

2018中国项目管理大会暨中国特色与跨文化项目管理国际论坛的主题是“VUCA时代的项目管理”。IPMA理事会主席莱因哈特·瓦格纳(Reinhard Wagner)做了“VUCA时代组织的适应、变革与转换”主旨报告、国际项目管理期刊(IJPM)主编玛蒂娜·哈曼(Martina Huemann)做了“没有不确定性就没有机会”主旨报告、芬兰项目管理研究所总裁泰波·努米宁(Teppo Nurminen)做了“VUCA时代团队建设的重要性”主旨报告。国内项目管理实践界专家分享了诸如“大型工程的跨国项目管理”、“北京新机场建设工程及其项目管理创新实践”等主旨演讲。

我们注意到在VUCA时代，做好项目管理必须正确认识和理解时代的易变性、不确定性、复杂性和模糊性，同时也要密切关注项目本身的易变性、不确定性、复杂性和模糊性，这需要系统改善理念做指导以实施不断的快速迭代，通过系统改善去主动适应变化，并谋求在变化中创造新的机会。

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项目管理者自身经验的改善

IPMA强调项目管理者能力发展以知识、经验和思维方式三位一体为核心，其中何谓经验呢?不要以为过去的经验就都是对的，也不要以为一直做的就都是对的，要提升能力我们就要勇于审视自己，否定自己，然后去改进，这里就需要我们自身的不断改善。通过改善清除或控制不良习性，让“改善”成为习惯，筛选沉淀下来的经验才能变成自己成事的法宝。

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改善的典型方法-PDCA

PDCA循环是质量管理专家休哈特博士首先提出的，由质量管理统计学专家戴明(W.E.Deming)在20世纪60年代初采纳、宣传，并获得普及，所以又称戴明环。全面质量管理的思想基础和方法依据就是PDCA循环，它的含义是将质量管理分为四个阶段，即Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查) 和 Action(处理)。

戴明环运行模式(质量改进方式)，也是两种典型的改善提升方法：

1大环套小环，互相衔接，互相促进;2如同爬楼梯，螺旋式上升

PDCA起源于质量管理，作为一种工具方法现在已广泛应用于多种场合、多种情形，工作生活中都可以应用PDCA不断改善，进而实现更好的提升。

现在有人将其拓展为：P(Planning)—计划职能包括三小部分，即目标(goal)、实施计划(plan)、收支预算(budget)。D(design)—设计方案和布局。C(4C管理)—Check(检查)、Communicate(沟通)、Clean (清理)、Control(控制)。A(2A)—Act(执行，对总结检查的结果进行处理)、Aim(按照目标要求行事，如改善、提高)。

好方法完全可以不断地与时俱进。但愿我们不要把PDCA执行成了让老师流泪(或被领导骂)的PDCA(Plan计划、Delay拖延、Cancel放弃、Apologize道歉)。

让我们尽可能地积极探索，藉由改善，扎实地一步步实现更好的提升。