项目沟通的管理特性

        项目经理（PM)应该要清楚地意识到您是身处在什么样的环境，所以就必须具备什么样的能力（不论是为求生存也好，或趋吉避凶也罢）。基本上，项目环境不脱离以下特性。

（1）人际互动性：PM是位居于人际互动的中枢，是向上（管理高层）与对下（团队成员）进行垂直沟通的焦点，是向右（各部门、各项目）及向左（客户、其他相关干系人）横向沟通的桥梁。他（她）更是与上下左右密切互动的核心，如

 （2）组织复杂性：无论是以纯项目式（projectized）、功能型（functional）组织来执行项目，或是运用矩阵式（matrix）（不管是强、均衡、弱的任何一种矩阵），只要涉及项目，其组织架构就会造成一定程度的复杂性。

（3）相互依存性：通常项目与项目之间，项目与各相关部门之间都有相互的关联性。（如A、B、C三个项目同属于一个项目集Program的一部分，其中一个项目出问题，就会影响其他项目，甚至整个项目集的成败；同样情况也会出现在当一个项目会涉及其他部门权益的时候。）

（4）资源冲突性：除非是纯项目式组织中的项目拥有自己专属而独立的资源，项目在其他的组织型态（尤其是矩阵式）运作时，其资源通常都是从别处（其他部门或项目）暂时借来的。所以，项目的环境充满了资源冲突性是非常自然的现象，而不遗余力地争取资源就是PM责无旁贷的任务之一。

（5）问题妥协性：就是因为大部分项目资源是经由谈判/协商而来的，所以许多资源的获得与问题的解决是妥协后的结果。任何一位被赋予再高权限的PM，就算自己能力再强，都不可能无视别人的存在，更难以一意孤行，而是要不断地考虑，尊重其他干系人的意见与不同的立场。

（6）权责混淆性：PM与项目团队成员除本身负责的项目外，通常还需执行原隶属部门或其他项目所交付的任务，再加上PM被授权的程度会因项目而异，所以PM几乎完全不如一般的功能性主管（部门主管）具有固定、明确而完整的权限，而造成相对于各部门主管，PM权限混淆不清，且经常性地需经由不断地与许多干系人沟通/协商来谈出一些大家所共同认同的权责。

（7）人性险恶性：任何环境只要涉及以上所述的互动、依存、复杂、冲突、妥协与混淆，就要回到人性面来探讨。因为，所有身处这种环境的人，一定要了解每个人为维护自己的权益通常都会显现出一些人心的险恶，而易造成政治性议题的发酵，所以沟通/谈判/协商的能力也就越显示其重要性了。