项目沟通中如何更好的提问

为了在访谈主要利益相关方时获得更加准确的信息，我们可以采用“提问漏斗”作为工具。它可以帮助你在访谈中从一般信息进入具体信息，从而尽可能地接近领导脑中的图像。

要想得出正确的答案，就必须问对问题。为了得到明确的回答，你需要提出三类问题。

1. “开始”能够帮你了解大方向和背景：“您怎样定义这个项目的成功?”

2. “深入”会对个别信息进行深入探讨：“您能否再详细讲讲这对您有什么意义?”

3. “结果”是访谈成功的关键：“那么您的意思是……我理解得对吗?”这类问题能够验证你是否真正了解了被采访者的想法，从而确保一切都清晰明了。

为每一位利益相关方准备几个问题，从而保证得到你想要的答案，不要太关注问题本身，要仔细聆听，好好消化理解。如果你没有听到想要的答案，或者回答不够具体(还记得红苹果和青苹果的故事吗)，就再问一次!只要时刻谨记你的最终目的 (解码领导头脑中对于成功的图像)，你就能够准备出正确的问题，得到你想要的答案。

如果你的问题让项目改变了原始轨道，千万不要惊慌，很多主要利益相关方告诉我们，好的访谈甚至能够让项目耳目一新，访谈不仅让他们对项目的结果有了新的认识，也让他们对项目的管详细讲讲这对您有什么意义?”在掌握了访谈技巧后，项目经理就能够提出更多更有水平的问题了。

团体访谈

让我们用主要利益相关方访谈工具——项目目的举一个例子，问题是：“你认为这个项目的成功是什么?”

你想要的不是“我们做这个项目是因为高层领导说这很重要”这类模糊的回答，而是一些具体的信息，如“我们项目是为了支撑增长20%市场份额的战略”。

第一个回答没有错，只是不够具体，并包含了很多猜想和假设。记住，词汇只是头脑中图像的代码，为了清楚地看到利益相关方头脑中的图像，你需要明确、可量化的答案，你可以接着刚刚模糊的回答继续提问：“为什么高层领导认为这件事很重要?这个项目和什么目标或战略有关?”这样的问题能够迅速引导利益相关方给出更加具体的回答，得到的答案越清晰，越可度量，越容易让所有利益相关方达成共识。

因为大家都很忙，常常有人问我们能不能简化访谈的流程，答案是肯定的，但要注意!虽然主要利益相关方访谈可以采取一对一或团体访谈的方式，但我们强烈建议一对一的访谈方式，这样可以让每个被访谈者注意力集中地进行充分思考。

然而，我们并不是每次都能够进行单独访谈，而一对一及团体访谈都有其利弊。

一对一访谈。好处在于单独谈话时，你能够了解对方真实的想法，被访谈对象也愿意开口交流，吐露他们对项目的真实预期。其弊端是缺乏讨论带来的协同，而且会占用较多时间。