项目管理中的“无知之错”与“无能之错”

常听到有人抱怨“相同的问题一直在发生”，我要说的是：问题出现一次，是可以理解的;同样的问题出现两次，是很不幸的;同样的问题出现三次，就是不可理喻的。类似的道理也适用于机会：机会错过一次，是可以理解的;机会错过两次，是很不幸的;机会错过三次，就是不可理喻的。

调查发现，项目中相同的问题总是重复出现，相同的机会总是被一次又一次地错失。

当然，因为项目存在不确定性，某个问题管理之后还是发生了，或某个机会还是失去了，这也是可以理解的。如果再次发生同样的事情，那也可能仅仅是“运气差”，不一定就是管理不善。但是，如果第三次发生相同的问题或错失相同的机会，那就肯定是管理出现了问题。

1.无知之错和无能之错

人类的错误可以分为两大类：无知之错和无能之错。

无知之错也被称为“必然的谬误”，也就是人们所做的事情完全超出了自己的能力范围，从而导致的错误。人类并非全知全能，即便是得到先进科技的支持，我们的能力也是有限的。关于世界和宇宙，其中很大一部分是我们无法理解也无法掌控的。因为没有掌握全部知识，无知之错不可避免。现在如此，将来也是如此。所以，有些超高难度的项目我们还不知道该怎么实现，有些自然灾害(如地震)我们还无法精准预测。同样，面对发生的新冠肺炎疫情，我们需要不断认识这个疾病，其预防和救治过程中也必然会存在无知之错。无能之错是指人们并非因为没有掌握相关知识，而是没有正确使用这些知识而导致的错误。在不少领域，人类已经具备很多知识，能够一定程度地控制事件的发展。一些项目错误众所周知，只是因为很多知识没有被正确使用、总结的经验教训(甚至没有做总结)没有切实落实，才导致同一错误重复发生。

在人类历史的绝大部分时间里，我们的生活主要被“无知之错”所主宰，给人类带来巨大痛苦的疾病即是明证。就大多数疾病而言，我们以前并不知道病因是什么，也不知道该如何治疗。但就在过去的几十年时间里，我们积累了大量知识，以至于我们现在不能只应对“无知之错”的挑战，还要投入大量精力来应对“无能之错”的挑战。

2.不可原谅的“无能之错”

现在，我们经常犯的错误为“无能之错”，也就是我们没能持续地、正确地运用我们所掌握的知识和所积累的经验教训。对项目而言，在众多项目管理方法的选项中选择最有效的手段非常困难。即使对经验丰富的专家来说，也不是一件容易的事情。不仅如此，每种方法都存在很多隐患，可能会引发众多麻烦。

“无知之错”可以原谅，“无能之错”不可原谅。如果解决某类问题的最佳方法还没有找到，那么只要尽力了，无论结果如何，我们都能接受。如果明明知道该怎么做，却没有做到，那么这类错误很难让人接受。

然而，研究发现，原来倾向于“无知之错”的天平现在越来越倾向于“无能之错”了。