案例分析：如何让甲方对项目质量放心满意

某信息技术有限公司中标了某大型餐饮连锁企业集团的信息系统项目，该项目包含单点管理，物流系统和集团ERP等若干子项目，由该信息技术公司的高级项目经理张先生全面负责项目的实施，张先生认为此项目质量管理的关键在于系统的测试。

张工制定了详细的测试计划用来管理项目的质量，在项目实施过程当中，他通过定期发给客户测试报告来证明质量是有保证的，可是客户总觉得有什么不对劲，对项目的质量还是没有信心。

那么到底怎么做才能让甲方对项目质量放心和满意呢?

【会员分析】

分析1：

软件工程项目很复杂，项目层次性很多，如果单从每个月的测试报告就可以叫出资人放心的话，很难让人服众。那么如何做到呢?

首先保证质量，对一个软件项目来说，如何让它进行顺畅的流程操作，中间没有任何冗赘或者流程过于复杂，这是最重要的。不光要做系统的测试还有减少不必要的流程，并作记录。其次，抓关键。软件项目最终的目的就是在于实用。如何把运用起来不费功夫，简单实用是甲方最关心的道理。最后，及时与甲方沟通。沟通是人与人最基本的交流方式，如果单单每个月的测试就能与甲方进行交流，缺少实际交流，聆听甲方的意见，那么任何甲方都会怀疑这个工程的成功。

分析2： 了解客户所需，满足客户所需

要让客户放心，必须了解客户的关注焦点，然后去制定计划，把客户关注的焦点一定要覆盖到，当然还在客户要求的基础上提出，作出更高的要求，标准。再每次客户的来访，让他们看到的和自己的报告要吻合。

目前张工的计划已经实施，那么必须积极的和客户沟通，然后进行改进，而且要持续沟通，然后持续改进，因为社会在发展，而客户对产品的要求也是在变化的。

分析3：质量和信心不能靠测试和报告

让客户对项目质量放心和满意的做法可以以从如下出发：

1)进行充分需求调研和分析，深入甲方的业务领域进行实际业务访谈和练习。根据需求调研情况快速形成1)需求规格说明书2)关键业务场景3)UI界面 三个内容，然后跟客户确认UI和关键业务流程及场景。需求评审确认后进行设计，设计完成后要也需要进行评审。

2)进行快速开发迭代，在模块开发完成后，充分测试后要及时跟客户沟通。根据需求阶段梳理的关键业务场景数据进行实际测试和演示。根据客户需求进行修订和完善。

3)在这种模式下一定要做好需求变更控制。

4)测试方面要注重真实的业务数据收集和测试。

分析4：给客户汇报的质量指标应该和最终输送结果相关

典型的工程人员项目沟通内容错误，将专业技术指标向非专业人士解释，就像我们家庭装修时，项目负责一个劲告诉我们木头锯的多好，其实这些指标根本不是客户所关心的。

​反映项目质量的关键指标并非测试数据和结果，而是最终的输出，即应用实施。张经理应该通过描绘最终运营流程，引导出构建这些运营实现保障的底层项目集以及保障这些项目集内的项目顺利完成的测试Keypoint即可。

分析5：项目流程分析和沟通管理

从我的理解来看，张工做了详细的测试，业主也看了，但一个项目只有测试是不行的。业主也是人，而且还不是单独的一个人，业主是一个集体，所以这里面就牵扯到沟通管理，对于业主方每个关键点的负责人的沟通在项目中是很关键的，有时甚至决定了项目的成败，这里面的每个人都会有自己的想，基本上也都会从自己的角度出发去看待这个项目，了解这个项目，这又要讲到项目的流程规划和沟通，项目经理的需要与关键节点的人员进行流程分析沟通，确定每个环节的要素，要他们了解每个项目节点的进行方式、方法，有时还需要他们具体的参与进来，加强进度了解，环节了解，以便于消除他们对项目的怀疑，因为，项目在没有完成之前，业主对项目的态度都是从观望、了解、怀疑、参与、认同等几个状态一步步走过来的。了解了业主方的心态，在相应的环节辅之以相应的手段，项目就好进行。

另外，一定要做好项目的沟通，无论你的业主提出了怎样的要求，你都要有回应，这是必须的。不要对于合理的就快速响应，不合理的就置之不理。

质量控制，对于业主来说就是沟通确认的环节，而对于己方来说就是形成书面性的流程性的材料，每个环节有每个环节控制的书面材料提交给业主方，这是日常的管理工作，必须要做好。做好了这些，业主方和监理方也就都会消除疑虑，你的工作流程也就不会有问题。

分析6：多维度的质量保障

项目质量不只是单纯的强化系统测试，提供一个没有错误的系统，单单从软件的性质来说，无论如何细致的测试都不可能让一个系统不出问题，即使你的系统把错误几率降到了最低，客户使用的时候还会受网络、硬件或者操作习惯的影响等，出现这样那样的问题，所以在注重质量上除了强化测试外，还要与客户深度沟通，了解客户不放心的真实原因，从而有针对性的进行项目工作的修正，建立有效的问题处理和反馈机制、建立服务承诺规划、建立风险预警及处理机制等一整套的质量保证措施，保障项目过程的沟通顺畅，阶段性的对问题进行分析反馈并提供解决方案或提升规划等等都可考虑，另外整体工作中，适当环节可以让客户和我们一起工作，让他们做最后的把关，如果有自己人的反馈，客户也会增加信心和满意度的。