项目上线后，出现新需求该怎么办

项目上线之后，遇到了很多新需求，客户不允许按时撤离，但是也不给予对应的增补怎么办?

【项目管理者联盟会员分析】

分析1：关于项目范围蔓延的处理

1、一定不要直接拒绝客户，这是态度的问题，首先要和客户沟通，挖掘客户变更的真实原因

2、评估变更的影响和风险，在不影响公司利益的前提下，如果可行，可以直接答应。如果操作比较困难，先和客户说明情况，然后申请评估后给出回复

3、组织团队，讨论变更可行性和方案，同时上报领导，领会领导意图，领导同意，那组织团队进行变更。领导不同意，委婉回绝客户

4、客户坚持，再次升级，让领导和客户之间达成共识

分析2：需求增加，让商务去进行沟通

项目上线后，客户想要增加需求，说明在商务和客户签订合同之外出现了新的任务，理论上来说，这是客户对于本项目的范围蔓延。

可采取的方法：

1. 让商务去重新拟定合约，将新需求也纳入到范围中，同时更改价格;

2. 在研发中，评估这些需求引起的工作量变化，便于商务有理有据地去和客户谈;

3. 可以尝试跟客户再签一个合约，专门针对新需求，力争将一个项目完成，先结一单;

4. 如果客户很重要，征询领导意见，是否可以免费帮做，但是一定要和客户说清楚，这次可以免费，下次还是走正规流程。

分析3：需求总是会不停出现，关键看管理

出现这种情况，可以这么应对：

1、作为乙方，不可能强硬拒绝不去响应用户的需求。

2、将新增需求(需和用户能明确确实是新需求)进行分析，评估工作量。

3、和公司高层进行报告，争取公司高层的支持。

4、和用户进行沟通，向用户进行情况说明，获得用户对于新增投入的认可，本期没有增补，将来还有机会。

5、调整项目计划，执行需求变更流程。

分析4：和商务一起介入处理

如果是大需求，难需求，建议和商务人员一起介入，以合同文本为依据与客户谈判。最好形成以下几种结果之一：

1、从合同可以推断此需求应该不做，客户要求不合理，明确拒绝。

2、合同文本比较模糊，与客户协商，可以做，但是与客户签署补充协议，客户增加投入。

3、客户急需此需求，请客户签署备忘录，在完成需求后几个月内签署补充协议，客户另外买单。

分析5：从合同范围与新需求合理性和迫切性进行分析

1、确定是新需求超出合同范围，让客户明确认识;

2、要站在客户角度，为什么提出这些新需求，是之前有这个业务没有讲，还是业务扩展了，还是提了更好的方案。从而判断是否合理，合理了是否现在必须的。从而沟通哪些作为验收依据，哪些不作为验收依据。

3、要考虑项目进度和客户关系，市场影响等方面，可以和客户做出“等价交换”，比如做了几个新需求就验收，对于大的新增需求放二期也可以。

分析6：范围基线控制

回去看看你的范围基线，如果是合理需求，要给人家实施，如果超出范围基线，提交CCB走变更，追加预算。如果对方不说理，就请高层沟通。

范围管理是IT项目最头痛的问题，要想做好范围管理，首先要和客户IT部门懂项目的人进行沟通，千万别和业务去争执。范围基线要CCB签字认可，认可后大家共同遵守。