项目经理应该如何化解相关方冲突

跨国项目中的参与组织众多，不同组织之间既有共同的利益和目标，也有彼此独立甚至相互排斥的利益和目标，所以它们不可避免地会带来冲突。

跨国项目的组织间冲突是当一方感觉对方对自己关心的事情产生或将要产生不利影响时随之产生的一种应急过程，它会降低组织间信息传递的速度和质量，降低彼此合作的意愿，破坏双方合作的有效性。

具体说来，跨国项目的组织间冲突的有效管理应从如下几方面入手。

1.允许和维持适度的组织冲突水平

实际上，跨国项目的参与组织都必须认识到，有些冲突是有害的，但是有些建设性冲突是有利的，所以允许和保持适度的冲突水平对改善跨国项目管理和决策有着重要的意义。适度的冲突不仅有助于在各方之间保持一定的竞争性以提高跨国项目的效率，还可以保持和提高各参与组织成员的组织认同感和凝聚力。

跨国项目经理要维持适度的冲突水平，就需要各参与组织以积极的态度对待冲突，建立适当的冲突释放机制，甚至建立冲突释放或意见表达的规范，从而使各参与组织能够更理性地去理解和对待各种冲突及其表达方式。

2.了解各参与方的不同行为倾向

跨国项目涉及众多的参与组织主体，不同参与组织主体对待自己人和他人的态度是有差异的，这种差异决定了跨国项目各参与方对待和解决冲突的策略与行为倾向。

通过了解跨国项目各参与方的行为倾向，跨国项目经理可以采取必要恰当的策略来有效管理冲突，改善跨国项目的利益。在此基础上，跨国项目经理需要按照基于关心他人和自己两个维度去建立冲突解决和管理模式，并将冲突管理的策略分为竞争、合作、妥协、回避和迁就五类进行管理。

3.注重从环境中探寻冲突的原因

环境发展变化的影响是造成跨国项目各参与组织之间出现冲突的主要原因，也是影响这种冲突的应对和处理策略的主要因素。这包括社会经济环境、各组织在行业中所处地位、各组织所处文化环境特征，以及跨国项目的微观环境等方面及其发展变化。这些环境因素的变化都会对各参与方造成冲突，造成影响。

另外，不同地位和文化环境中的组织会倾向于对组织间的冲突采取不同的策略，如在某些文化中，人们可能尽量避免冲突，而有些人可能更喜欢激化矛盾和冲突。

4.针对不同冲突采取不同的策略

跨国项目组织间的冲突可能是积极的和建设性的，也可能是消极的和破坏性的。跨国项目经理应努力推动积极和建设性的冲突，避免或抑制消极和破坏性的冲突。这就需要跨国项目经理在考虑各参与方行为倾向特点、所处环境特征的基础上，选取恰当的冲突处理方式。

例如，对于建设性的冲突处理方式是努力获得建设性冲突导致的跨国项目改善结果，组织间的妥协也有助于建设性冲突取得改善性的效果。由于消极和破坏性冲突的负面后果，所以规避和消减负面后果是主要处理方式。

5.注重组织角色的建设与维护

跨国项目参与组织的角色模糊或不恰当的角色期望是造成组织间冲突的重要原因，恰当的角色建设或维护有助于明确各参与方的职责和定位，促进彼此接受各自的角色期望，从而降低冲突的强度。

在跨国项目实施过程中，跨国项目经理既要注重基于合同的参与组织的角色确认，也要注重基于能力和期望的参与组织角色设计，使各方能够围绕着远期或者共同跨国项目目标确定自己的角色和定位，从而改善冲突水平，促进冲突发挥出积极效果。