基于知识和流程管理的工程项目管理研究

知识管理不仅包括信息管控还包括施工中标准、制度等书面知识的传达与落实，在工程项目建设中对技术方案进行交底、对技术操作进行标准化控制等管理工作都是知识管理工作的具象化，在工程项目建设中，落实知识及流程管理是必不可少的。

1知识管理概述

随着科技的进步，特别是互联网时代的到来，人们能够接触的知识的宽度和广度已经提升到了前所未有的高度，在这个过程中，人们面对错综复杂的知识，就必须要进行知识分类。在我们的认知中，知识通常分为显性与隐性两种类型。显性知识可以通过文字，符号等媒介来记录表达，比如书籍，文件，地图，图纸等，这些知识具备基本的传播性。隐性知识又被称为意会性知识，这种知识通常是人们在生产生活中的实践经验或者领悟感受，这种知识大多没有详细的书面记录或者无法使用文字精确的描述，因此传播性较差。所以，依照这样的特征人们会潜意识地忽略隐性知识，将更多的注意力集中在显性知识上。甚至有的时候人们会排斥需要口口相传的隐性知识。但事实上，知识的获得确实有很大一部分来自于隐性知识，来自于手把手的经验积累以及前人的口口相传。并且，在组织管理中的隐性知识的积累需要通过日积月累的经验才能逐渐形成知识体系。某些企业的理念和运作方式有其自身的单独性和价值性，这是无法模仿和复制的，更不能通过交易获得。当社会科技发生了迅速发展，如互联网的繁荣，某些隐性知识也会通过互联网媒介变成了显性知识。但企业的知识组织过程需要结合自身的特点，不断探索才能逐渐形成自己的组织知识，而将其与流程管理结合起来时，则需要结合企业流程特点进行资料总结与知识体系构建，并以此来获得市场竞争能力。

2流程管理在项目管理中应用的重要性

(1)在工程项目管理控制中，流程管理是无法忽视的必要手段。流程管理的核心思想是将项目的各分项进行细化分类，将这些分类细化的业务标记在流程图中涉及到的所有班组、部门，并设置流转步骤，以此来提高项目的管理控制能力。

(2)建设项目控制的核心是流程，而推进项目高效建设是最终目标，因此任何项目建设单位都无法忽视项目管理控制的流程。与此同时，流程在某些角度上讲也体现着公司的执行力。在项目管理工作中，管理人员要将传统的项目管理工作转变为更加全面的高效的流程管理。

3流程管理在工程项目管理控制中应用的措施

(1)做好精细化管理

任何工程项目都具备其某种程度的特殊性。所以在对工程项目开展内部控制的过程中，要采取全面的流程管理方式。多年以来流程管理已经逐渐完善成熟，多级流程管理的覆盖面应该尽可能地扩大，在具体的流程控制实施过程中，对于实用性和管理性工作要进行区分，以分级管理的方式，统筹协调各个岗位，各部门，单位之间的联系。保证企业的顺利运营。工程项目中的实施性工程包括方案的定制和图纸的设计。此外，行政管理工作是无法忽略的，例如某某公司在项目成本方面就对成本进行了分解，而后建立了完善的成本精细化管理体系，如图1。运用这一精细化管理体系能够对管理的各项工作进行细节化落实，提升管理效果。

(2)通过分级流程平衡部门岗位关系

管理层在开展工程项目的时候，要面对各个部门的协调工作，能否处理好岗位部门之间的关系，对于工程项目的顺利实施有着重要的意义。流程管理能够使用分级流程描述来调整优化部门的岗位之间的管理，做到让企业的各项业务能够有序地进行。

4流程管理在工程项目控制中的应用

在管理过程中，要对工程项目的流行进行细致的分类，并对每个流程的起始点和终点要有明确的概念。只有清楚每个流程的起点终点，才能将这些流程互相关联起来，要明确这些相互关联的内容，制定标准，并进行量化工作。这其中每个流程涉及到众多的参与部门。因此在管理过程中要对各个关联内容进行详细的说明，对于流程目标，实施过程，所需时间都要进行明确的说明。还要对项目开展过程中出现的风险设定预案，对于可能出现的突发情况提供相应的解决方案。所有的这些工作的开展都需要遵从企业的规章制度。在某企业运行中为了保证设计与施工质量，采用了如下流程管理模型：

　　图2设计交底与施工质控流程管理模型

　　每个工程项目都有其自身的特点，要将流程管理分为资金管理，安全管理，结算管理，库存管理，工程流程，人力资源等多项细分的管理项目。对于流程管理主要按照以下的步骤：首先，要规划合理的流程图，将项目中各项业务准确细致地在流程图中反映出来。例如环节关系，环节中涉及到的内容。最后是风险控制，要对可能出现的风险提供评估和预案，防止出现突发事件没有解决方案的情况。

5知识流程管理在项目管理工作中应用的策略

(1)做好知识流程管理顶层设计

Fraunhofer知识管理管理体系是目前知识管理和业务流程融合的最佳方法之一，其模型如图3。

　　图3知识管理体系模型

　　模型分为三层，在业务流程层面上，确定为组织增加价值的业务流程;在知识管理核心流程层面，确定了知识的类型，分析具体流程中知识的产生、储存、传递和应用;知识管理辅助领域，包括组织流程、信息技术、领导力、企业文化、人力资源和控制，确定了总体情况、促进因素以及知识管理的障碍。具体运行中，管理决策者要基于核心知识流程识别模型确定项目的核心知识流程，再根据流程优先矩阵对项目核心知识流程排序，确定需改进的核心知识流程。集中项目专家对需改进的流程提出修改意见。针对复杂环境下工程项目这一动态复杂系统，从项目管理过程层、知识流程层和知识审计层三个角度研究知识流程管理模型。以项目管理过程为时间轴(如图3)，重点研究了工程项目核心知识活动的机理，科学地考察工程项目团队显性和隐性知识资源，建立项目知识明细表;在项目知识流程审计层面应用核心知识流程识别矩阵、流程优先矩阵这两种管理矩阵模式，来确定项目的核心知识流程和需改进的流程，并针对性地分析知识流程审计成果，提升企业工程项目知识流程管理的效率，为高效完成工程项目做了充足的准备。

(2)构建知识共享平台

隐性知识在企事业单位的知识管理体系中占据着重要的位置，企业规章制度、经营理念和各个岗位工作人员的知识管理能力对企事业单位的自身发展有着重要的作用，要建立以知识管理为目标的知识分享平台，以此来加强知识的分享，让各个不同的个体单位对知识体系进行不断地完善，并以此来指导工作，对项目、对企业单位的长远发展提供知识储备。